崗位職責

1. 負責商戶客訴的協調工作，根據公司上門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態擴大；

2. 根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；

3. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程；

4.定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓；

5.撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作；

6.做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規率；

任職要求

具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合作精神；勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業、主觀能動性強。

其它福利

包工作餐

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